O Compromisso de Entrega é um programa criado para oferecer mais agilidade e previsibilidade aos clientes, garantindo prazos para disponibilidade de peças e conclusão de determinados serviços em equipamentos CAT elegíveis. Acessar regulamento

Podem participar clientes do segmento de Construção (CI) que:

• Possuam um Contrato de Manutenção Preventiva (PMP) vigente;
• Estejam adimplentes com a Sotreq;
• Tenham cadastro atualizado no sistema da Sotreq (e-mail, telefone e contato);
• Utilizem equipamentos CAT elegíveis ao programa.

Sim. O benefício é exclusivo para clientes com PMP vigente firmado ou renovado a partir de 1º de julho de 2026. Para Serviços a modalidade de PMP exigida é o PMP com Mão de Obra.

A Sotreq se compromete a disponibilizar peças elegíveis para retirada:

• Até o final do próximo dia útil após a aprovação do pedido e do crédito; ou
• Na data acordada entre cliente e Sotreq, registrada no sistema.

O programa contempla peças CAT de:

• Manutenção (como filtros e correias);
• Desgaste;
• Reparo comum.

Entre elas estão componentes hidráulicos, mangueiras, acoplamentos, bombas, motores hidráulicos, componentes eletrônicos, filtros, turbos, itens de trem de rolagem e diversas outras peças CAT previstas no regulamento.

Alguns exemplos de exclusões:

• Peças cobertas por garantia Caterpillar ou EPP;
• Pedidos de estoque ou compras em massa;
• Peças sob encomenda;
• Peças descontinuadas;
• Peças Yellowmark;
• Grupos de esteira e diversos componentes especiais ou customizados.

Entre outras: confira o Regulamento do Compromisso.

Caso a Sotreq não cumpra o compromisso de disponibilidade, o cliente poderá receber um crédito equivalente ao menos valor pago pelas peças elegíveis que sofreram atraso, excluindo impostos e taxas. O limite máximo do benefício é de até R$ 5.000,00 (cinco mil reais).

Para determinados serviços não planejados e elegíveis, a Sotreq se compromete a concluir o atendimento:

• Até o final do expediente da data de conclusão acordada; ou
• Até o final do segundo dia útil após a aprovação do orçamento pelo cliente.

O programa contempla diversos serviços corretivos e diagnósticos, incluindo atividades relacionadas a:

• Motor;
• Sistema hidráulico;
• Sistema elétrico e eletrônico;
• Sistema de arrefecimento;
• Transmissão e diferencial;
• Avaliações técnicas e diagnósticos de equipamentos.

Não. Serviços de manutenção preventiva programada e outros códigos específicos previstos no regulamento não são elegíveis ao benefício de Compromisso de Serviço.

Quando o compromisso de serviço for descumprido, o cliente elegível receberá um crédito no valor de R$ 5.000,00.

Não. Para uma mesma transação, poderá haver apenas um benefício por descumprimento: de peças ou de serviços, nunca ambos simultaneamente.

Os créditos são emitidos pela Cat Financial na forma de voucher eletrônico (Cat Credits), em até 30 dias após a emissão da fatura relacionada ao descumprimento.

Os créditos podem ser utilizados:

• Na Sotreq;
• Na plataforma Parts.cat.com;
• Em fornecedores participantes que aceitem Cat Credits.

Os créditos podem ser utilizados para aquisição de:

• Peças;
• Serviços;
• Ferramentas de trabalho;
• Locação de equipamentos.

Não. Os créditos não possuem valor em espécie, não podem ser convertidos em dinheiro e são de uso exclusivo nas condições previstas pelo programa.

Não. Os créditos não podem ser utilizados para aquisição de máquinas novas.

Não. Os vouchers não são cumulativos para pagamento de um mesmo pedido.

Não. O voucher deve ser utilizado integralmente em uma única transação. Caso o valor da compra seja menor que o valor do voucher, o saldo remanescente será perdido.

Os Cat Credits emitidos pelo programa possuem validade de 2 anos a partir da data de emissão.

O programa contempla diversas máquinas CAT das linhas Construção e BCP, incluindo:

• Retroescavadeiras;
• Minicarregadeiras;
• Miniescavadeiras;
• Motoniveladoras;
• Pás carregadeiras;
• Escavadeiras hidráulicas;
• Caminhões articulados;
• Compactadores;
• Equipamentos florestais.

Entre outros, confira o Anexo III do Regulamento do Compromisso.

Sim. Consulte o Anexo II do Regulamento do Compromisso.

Sim. Casos de força maior, eventos fora do controle da Sotreq ou da Caterpillar, restrições governamentais, condições de segurança ou áreas consideradas de risco podem suspender ou alterar os benefícios previstos pelo programa.

Entre em contato com a Sotreq informando o número de série do equipamento. Nossa equipe verificará a elegibilidade da máquina, da peça ou do serviço de acordo com as regras do programa.