Aqui, 7 assistentes de peças, 1 representante de vendas por telefone e 3 representantes de vendas de peças e serviços, os quais atendem cerca de 2.100 clientes por telefone, principalmente, na loja. A organização do seu trabalho assegura atendimento rápido e personalizado devido à divisão dos clientes por grupo de contas ou carteiras, como chamamos na Sotreq.

Todos têm acesso aos estoques da Sotreq em todas as filiais, outros revendedores e da Caterpillar em todo o mundo, propiciando atendimento de 94% das solicitações em 24 horas.

Operando com os diversos estoques à nossa disposição cumprimos os seguintes prazos de entrega:

• Em Sumaré temos 17 mil itens diferentes para atendimento imediato, representando a maioria das solicitações locais
• Com os 47 mil itens diferentes dos estoques de toda a Sotreq o prazo é de 24 horas
• Também atendemos em 24 horas quando recorremos aos 89 mil itens diferentes da Caterpillar Brasil
• No almoxarifado da Caterpillar em Miami (EUA) dispomos de 168 mil itens diferentes e o prazo de entrega é de 7 dias
• No almoxarifado de Morton, nos Estados Unidos, o maior do mundo, a Caterpillar oferece 500 mil itens diferentes com prazo de entrega, aqui, em 10 dias.